Возможности сотрудника зависят от роли и от прав, которые передал владелец. Владелец видит всё; у сотрудника часть разделов и кнопок скрыта или заблокирована. Это не сбой: так устроены права доступа.

Сценарий. Сотрудник пишет, что не видит раздел, не может сохранить изменение или нажать кнопку, а вы хотите понять, чем это объясняется.

• Наблюдатель. Видит экраны и выгрузки магазина: главную, экономику, маркетинг, динамику, сводку, поставки и планирование. Разделов «Финансы» и «Сверка с Ozon» у наблюдателя нет: это деньги магазина, и право на них наблюдателю не передаётся. Данные не меняет: в окне планов, открываемом кнопкой «Планирование» на экране «План-факт», поля недоступны без права на план магазина; поля поставок открыты только для чтения, кнопки загрузки себестоимости и правки целей скрыты. Доступными остаются заметки по товарам, избранное, настройка столбцов, свои настройки отображения и подключение Telegram.
• Заместитель без дополнительных прав. Работает со всеми данными магазина: себестоимость, цели, теги, поставки, план, назначение товаров. Разделов «Доступы» и «Платежи» в левом меню у него нет, в «Настройках» нет блоков «Данные компании» и «Ключи», разделов «Финансы» и «Сверка с Ozon» у него тоже нет, удалить всю себестоимость он не может, кнопки «Запрос на удаление» учётной записи у него тоже нет.
• Заместитель с переданными правами. Каждое право открывает своё: «Оплата» — раздел «Платежи»; «Пользователи и роли» — раздел «Доступы»; «Ключи API и настройки магазина» — блоки «Данные компании» и «Ключи» в «Настройках»; «Удаление всей себестоимости» — соответствующее действие; «Финансы и сверка с Ozon» — разделы «Финансы» и «Сверка с Ozon»; «Все права владельца» — все пять прав сразу.

Заместитель с правом «Пользователи и роли» приглашает и забирает доступ только в пределах собственных прав: он не может выдать больше, чем имеет сам, и не может менять доступ владельца и свой собственный.

Результат. Вы определяете причину по роли: нужного раздела нет — не передано право (для «Финансов» и «Сверки с Ozon» — «Финансы и сверка с Ozon»; наблюдателю эти разделы не открываются никогда); поле открыто только для чтения — роль «Наблюдатель». Чтобы изменить роль или права, владелец открывает меню в строке сотрудника в разделе «Доступы» и выбирает «Редактировать» (см. справку о выдаче доступа). Если нужного сотрудника нет в списке или рядом с его именем стоит статус «Заблокирован», см. справку о возврате доступа. Общий разбор отсутствующих кнопок — в справке «Почему у коллеги есть кнопка или раздел, а у меня нет?».