Основной канал поддержки Signals — форма обращения в кабинете: пункт меню Поддержка или значок Telegram справа в верхней строке. Ответ может прийти на почту, указанную в обращении, или в Telegram.

Сценарий. Цифры не сходятся, плашка о ключе не исчезает или нужен доступ для сотрудника, и вы хотите описать вопрос так, чтобы его можно было быстро разобрать.

1. Нажмите Поддержка. Откроется окно с полями Тема, Ваш вопрос и Почта для ответа.
2. Выберите тему: «Подключение магазина и ключи», «Данные и расчёты», «Оплата и подписка», «Доступы и пользователи» или «Другое».
3. Опишите, что произошло и на какой странице: от 10 до 5000 символов. Полезно указать магазин, период и товар.
4. Проверьте поле Почта для ответа: в нём стоит адрес вашей учётной записи, его можно заменить на другой. Адрес нужен корректный, иначе форма попросит его исправить.
5. Нажмите Отправить. Появится окно Обращение принято с номером обращения и указанным вами адресом почты. Сохраните номер обращения для дальнейшей переписки.

Результат. Обращение зарегистрировано. Если предыдущее обращение не закрыто и с последнего сообщения в нём прошло не больше 14 суток, новое сообщение дополнит его. Иначе создаётся новое обращение.

Ответ придёт на почту, указанную в обращении, или сотрудник поддержки ответит вам в Telegram.

Если вы отправляете обращения слишком часто, форма попросит повторить позже; если форма была открыта долго или вы переключили магазин, откройте её заново.

Запасной канал — бот поддержки в Telegram @signals_platform_bot. Если вместо пункта Поддержка в меню стоит Задать вопрос, форма для вашего уровня доступа не предусмотрена: используйте этот пункт, он ведёт к @SignalsAnalitika в Telegram.